ООО НПФ Системавтоматика - автоматизация технологических процессов и производств

Системавтоматика - комплексная автоматизация технологических процессов и производств

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

Современная комплексная система автоматизации промышленного производства представляет собой сложный комплекс аппаратно-программных средств, поэтому одним из ключевых факторов, привлекающих наших клиентов, является развитая техническая поддержка.

Наша компания оказывает услуги по технической поддержке разработанных нами систем автоматизации как в период гарантийного срока эксплуатации системы, так и в послегарантийный период.

В течение гарантийного срока эксплуатации разработанной нами системы, который составляет 12 месяцев с момента ввода ее в промышленную эксплуатацию наши клиенты могут получить следующие услуги по технической поддержке программного продукта:

  1. Получение новых версий системы и программного обеспечения контроллера в рамках конфигурации, оплаченной клиентом
  2. Решение внештатных ситуаций
  3. Обеспечение бесперебойной работы системы
  4. Поддержка аппаратной платформы системы
  5. Обучение работников предприятия работе с системой
  6. Консультации по вопросам эксплуатации программного комплекса по телефону по рабочим дням, а также посредством электронной почты
  7. Исправление замеченных недостатков
  8. В особо ответственных случаях по договоренности выезд специалиста на объект для оказания консультационных или других услуг, связанных с системой
  9. Дальнейшая разработка и настройка системы под меняющиеся условия технологии и бизнеса. Доработки модулей, реализующих специфические для конкретного клиента функции оплачиваются отдельно

По окончании гарантийного срока для получения услуг технической поддержки необходимо заключить договор сопровождения. Заключение договора сопровождения является твердой гарантией того, что наши специалисты помогут решить возникшие проблемы или дать рекомендации по их решению в максимально короткие сроки. Перечень услуг, оказываемых нами по договору сопровождения соответствует перечню услуг по гарантийному обслуживанию системы.

При отсутствии договора сопровождения разовые услуги по технической поддержке системы оказываются  и оплачиваются по договоренности сторон, а сроки таких работ зависят от загруженности наших специалистов по обслуживанию существующих договоров сопровождения других клиентов.

 


г.Санкт-Петербург, В.О.,Средний пр., д.4,
ООО НПФ Системавтоматика
тел. (812) 323-29-82     факс. (812) 328-78-92

Copyright c 1992-2004.

Последнее обновление: 1.02.2004